Behind-the-scenes TikTok - Mang hậu trường thương hiệu đến gần khách hàng
<article>
Trong thời đại số hóa ngày nay, TikTok đã trở thành một nền tảng mạng xã hội không thể bỏ qua đối với các thương hiệu muốn tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Đặc biệt, xu hướng "Behind-the-scenes" (Hậu trường) trên TikTok đang tạo ra một làn sóng mới trong chiến lược tiếp thị, giúp các thương hiệu xây dựng mối quan hệ chân thực và gần gũi hơn với người tiêu dùng. Bài viết này sẽ phân tích sâu về cách thức các thương hiệu có thể tận dụng nội dung hậu trường trên TikTok để tăng cường sự gắn kết với khách hàng và xây dựng lòng trung thành thương hiệu.
1. Sức mạnh của nội dung hậu trường trong kỷ nguyên TikTok
TikTok đã thay đổi cách người dùng tiêu thụ nội dung với các video ngắn, sáng tạo và thường mang tính giải trí cao. Theo số liệu từ Hootsuite, nền tảng này hiện có hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, với thời gian trung bình mỗi người dùng dành cho ứng dụng là 95 phút mỗi ngày. Đây là một cơ hội vàng cho các thương hiệu muốn tiếp cận đối tượng khách hàng đa dạng, đặc biệt là Gen Z và Millennials.
Nội dung hậu trường (Behind-the-scenes) trên TikTok mang đến một góc nhìn chân thực về thương hiệu, phá vỡ rào cản giữa doanh nghiệp và khách hàng. Theo nghiên cứu của Sprout Social, 70% người tiêu dùng cảm thấy gắn kết hơn với các thương hiệu khi CEO và nhân viên của họ tích cực chia sẻ nội dung về công việc hàng ngày và văn hóa công ty.
2. Tại sao nội dung hậu trường lại hiệu quả trên TikTok?
2.1. Tính xác thực và minh bạch
Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng hoài nghi về quảng cáo truyền thống, nội dung hậu trường mang đến sự minh bạch và xác thực mà khách hàng đang tìm kiếm. Theo báo cáo từ Stackla, 86% người tiêu dùng cho rằng tính xác thực là yếu tố quan trọng khi quyết định ủng hộ một thương hiệu.
TikTok, với thuật toán For You Page (FYP) độc đáo, ưu tiên nội dung chân thực và gần gũi hơn là những quảng cáo được sản xuất công phu. Điều này tạo ra một môi trường lý tưởng cho các thương hiệu chia sẻ những khoảnh khắc thật, không qua chỉnh sửa về quá trình làm việc, sản xuất sản phẩm, hay thậm chí là những thất bại và bài học kinh nghiệm.
2.2. Xây dựng cộng đồng và tương tác
Nội dung hậu trường giúp nhân cách hóa thương hiệu, biến một công ty vô hình thành một tập thể những con người thực sự với cá tính và câu chuyện riêng. Theo Harvard Business Review, các thương hiệu thành công trên mạng xã hội không chỉ bán sản phẩm mà còn xây dựng cộng đồng xung quanh giá trị và văn hóa của họ.
TikTok cung cấp nhiều công cụ tương tác như duet, stitch, và comment, cho phép người dùng không chỉ xem mà còn tham gia vào câu chuyện của thương hiệu. Điều này tạo ra một vòng phản hồi tích cực, nơi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao.
2.3. Tiếp cận đối tượng Gen Z và Millennials
Theo Pew Research Center, 67% người dùng TikTok thuộc độ tuổi 16-24, làm cho nền tảng này trở thành kênh lý tưởng để tiếp cận Gen Z. Thế hệ này đặc biệt đánh giá cao tính xác thực và thường không tin tưởng vào quảng cáo truyền thống.
Nội dung hậu trường, với tính chất không hoàn hảo và chân thực, đáp ứng chính xác nhu cầu này. Theo một nghiên cứu của Morning Consult, 82% Gen Z tin rằng các thương hiệu cần phải minh bạch về cách thức hoạt động và giá trị của họ.
3. Các loại nội dung hậu trường hiệu quả trên TikTok
3.1. Quy trình sản xuất sản phẩm
Chia sẻ cách thức sản phẩm được tạo ra từ ý tưởng ban đầu đến thành phẩm cuối cùng có thể tạo ra sự đánh giá cao về chất lượng và công sức đã bỏ ra. Thương hiệu mỹ phẩm Fenty Beauty của Rihanna thường xuyên đăng tải video về quá trình phát triển sản phẩm, từ việc thử nghiệm màu sắc đến đóng gói, thu hút hàng triệu lượt xem và tạo ra sự hào hứng cho các bộ sưu tập mới.
Chiến lược này đặc biệt hiệu quả đối với các sản phẩm thủ công hoặc có quy trình sản xuất thú vị. Ví dụ, thương hiệu nến Yankee Candle đã tăng doanh số bán hàng 23% sau khi bắt đầu chia sẻ video về quy trình làm nến thủ công của họ trên TikTok.
3.2. Văn hóa công ty và đời sống nhân viên
Giới thiệu đội ngũ đằng sau thương hiệu và văn hóa công ty có thể tạo ra sự gắn kết cảm xúc với khách hàng. Starbucks thường xuyên đăng tải video về các barista của họ tạo ra đồ uống mới hoặc tham gia vào các hoạt động xây dựng đội ngũ, giúp nhân cách hóa thương hiệu và tạo ra cảm giác thân thiện, gần gũi.
Theo LinkedIn, các công ty có văn hóa công ty mạnh mẽ và được truyền đạt hiệu quả có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn 40% và tăng doanh thu 33% so với các công ty khác. Chia sẻ văn hóa công ty trên TikTok không chỉ thu hút khách hàng mà còn có thể thu hút nhân tài tiềm năng.
3.3. Phản hồi và tương tác với khách hàng
Chia sẻ cách thương hiệu phản hồi phản hồi của khách hàng, cải tiến sản phẩm dựa trên góp ý, hoặc thậm chí là cách họ xử lý các tình huống khó khăn có thể xây dựng lòng tin và sự minh bạch. Theo Edelman Trust Barometer, 81% người tiêu dùng nói rằng họ cần phải có thể tin tưởng thương hiệu để làm điều đúng đắn.
Chipotle đã thành công với chiến lược này bằng cách thường xuyên đăng tải video phản hồi các bình luận của khách hàng, thậm chí tạo ra các món mới dựa trên đề xuất từ cộng đồng TikTok của họ. Chiến lược này không chỉ tăng cường sự tương tác mà còn tạo ra cảm giác rằng thương hiệu thực sự lắng nghe khách hàng.
3.4. Những thất bại và bài học kinh nghiệm
Chia sẻ về những thất bại và cách thương hiệu học hỏi từ chúng có thể tạo ra sự đồng cảm và cho thấy tính người của thương hiệu. Buffer, một công ty phần mềm quản lý mạng xã hội, đã tăng lượng người theo dõi TikTok của họ lên 200% sau khi bắt đầu chia sẻ về những thử nghiệm thất bại và bài học kinh nghiệm trong kinh doanh.
Theo Psychology Today, việc thừa nhận lỗi lầm và thể hiện tính dễ bị tổn thương có thể tăng cường sự tin cậy và tạo ra mối quan hệ sâu sắc hơn. Đây là một chiến lược mạnh mẽ để xây dựng lòng trung thành thương hiệu trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng hoài nghi.
4. Các thương hiệu thành công với nội dung hậu trường trên TikTok
4.1. Gymshark
Thương hiệu quần áo thể thao Gymshark đã xây dựng một cộng đồng hơn 3.5 triệu người theo dõi trên TikTok bằng cách chia sẻ hậu trường về quá trình thiết kế sản phẩm, cuộc sống văn phòng, và thậm chí là những thử thách nội bộ giữa các nhân viên. Chiến lược này đã giúp Gymshark tăng doanh số bán hàng 56% trong năm 2021 và trở thành một trong những thương hiệu thể thao phát triển nhanh nhất thế giới.
4.2. Duolingo
Ứng dụng học ngôn ngữ Duolingo đã tạo ra một hiện tượng trên TikTok với mascot con cú xanh của họ. Bằng cách chia sẻ video hậu trường về "cuộc sống văn phòng" của mascot, Duolingo đã tăng lượng người theo dõi từ vài nghìn lên hơn 5 triệu chỉ trong vòng một năm. Theo Fast Company, chiến lược này đã giúp Duolingo tăng lượt tải ứng dụng lên 40% trong quý đầu tiên của năm 2022.
4.3. Ryanair
Hãng hàng không giá rẻ Ryanair đã chuyển đổi hình ảnh thương hiệu của mình thông qua TikTok bằng cách chia sẻ nội dung hậu trường hài hước về hoạt động hàng ngày, nhân viên, và thậm chí là tự châm biếm về dịch vụ của chính họ. Chiến lược này đã giúp Ryanair xây dựng một cộng đồng hơn 1.7 triệu người theo dõi và tăng nhận thức thương hiệu trong nhóm khách hàng trẻ.
5. Chiến lược xây dựng nội dung hậu trường hiệu quả trên TikTok
5.1. Xác định giọng điệu và phong cách phù hợp
Mỗi thương hiệu cần xác định giọng điệu và phong cách phù hợp với giá trị cốt lõi và đối tượng khách hàng của mình. Theo một nghiên cứu của Sprout Social, 33% người tiêu dùng cho biết họ sẽ yêu thích một thương hiệu hơn nếu giọng điệu trên mạng xã hội của thương hiệu đó mang tính cá nhân.
Ví dụ, một công ty luật có thể chọn giọng điệu chuyên nghiệp nhưng thân thiện, trong khi một thương hiệu thời trang dành cho giới trẻ có thể chọn phong cách vui nhộn và không quá nghiêm túc.
5.2. Kết hợp xu hướng với nội dung thương hiệu
TikTok là nền tảng dựa trên xu hướng, và việc kết hợp các xu hướng phổ biến với nội dung hậu trường có thể tăng đáng kể khả năng tiếp cận. Theo TikTok For Business, video sử dụng nhạc nền đang thịnh hành có khả năng xuất hiện trên FYP cao hơn 14% so với video không sử dụng.
Chipotle thường xuyên áp dụng chiến lược này bằng cách tham gia vào các thử thách đang thịnh hành nhưng điều chỉnh để phù hợp với thương hiệu của họ. Ví dụ, họ đã tạo ra phiên bản riêng của thử thách "Tell Me Without Telling Me" bằng cách yêu cầu nhân viên chia sẻ những bí mật hậu trường mà không nói trực tiếp.
5.3. Tạo ra nội dung có giá trị và giáo dục
Nội dung hậu trường không chỉ nên giải trí mà còn nên cung cấp giá trị và kiến thức cho người xem. Theo HubSpot, 77% người tiêu dùng cho biết họ thích các thương hiệu cung cấp nội dung giáo dục.
Adobe thường xuyên chia sẻ video hậu trường về cách các nghệ sĩ và nhà thiết kế sử dụng sản phẩm của họ để tạo ra những tác phẩm ấn tượng, vừa giáo dục người xem về khả năng của phần mềm vừa truyền cảm hứng cho họ thử nghiệm.
5.4. Khuyến khích người dùng tạo nội dung (UGC)
Khuyến khích khách hàng tạo và chia sẻ nội dung liên quan đến thương hiệu có thể mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận và tạo ra cảm giác cộng đồng. Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào UGC hơn là quảng cáo truyền thống.
Starbucks đã thành công với chiến lược này thông qua thử thách #StarbucksPartnerChallenge, nơi nhân viên (được gọi là "partners") chia sẻ đồ uống yêu thích và mời khách hàng làm điều tương tự. Chiến lược này không chỉ tạo ra hàng nghìn video từ người dùng mà còn tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên.
6. Thách thức và cách khắc phục khi tạo nội dung hậu trường
6.1. Duy trì tính xác thực trong khi bảo vệ hình ảnh thương hiệu
Một trong những thách thức lớn nhất là làm thế nào để duy trì tính xác thực của nội dung hậu trường trong khi vẫn bảo vệ hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu. Theo Edelman, 81% người tiêu dùng nói rằng họ cần phải có thể tin tưởng thương hiệu để làm điều đúng đắn, nhưng điều này không có nghĩa là chia sẻ mọi thứ.
Giải pháp là xây dựng hướng dẫn nội dung rõ ràng xác định những gì có thể và không thể chia sẻ, đồng thời đào tạo nhân viên về cách thể hiện tính xác thực mà không làm tổn hại đến thương hiệu. Microsoft đã thành công với chiến lược này bằng cách cho phép nhân viên chia sẻ về cuộc sống văn phòng và dự án của họ, nhưng trong khuôn khổ hướng dẫn rõ ràng về những gì có thể tiết lộ.
6.2. Duy trì tính nhất quán và thường xuyên
TikTok ưu tiên các tài khoản đăng tải nội dung thường xuyên, nhưng việc duy trì lịch trình đăng tải nhất quán có thể là một thách thức, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ có nguồn lực hạn chế. Theo Later Media, các tài khoản đăng tải ít nhất 1-2 video mỗi ngày có tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi cao hơn 70% so với các tài khoản đăng tải không thường xuyên.
Giải pháp là xây dựng lịch nội dung trước và quay nhiều video cùng một lúc để có đủ nội dung cho nhiều ngày. Nhiều thương hiệu như Sephora thường dành một ngày trong tuần để quay nhiều video TikTok, sau đó lên lịch đăng tải trong suốt tuần hoặc thậm chí là tháng.
6.3. Đo lường hiệu quả và ROI
Việc đo lường hiệu quả của nội dung hậu trường có thể khó khăn, đặc biệt khi mục tiêu là xây dựng nhận thức thương hiệu và lòng trung thành hơn là doanh số bán hàng trực tiếp. Theo eMarketer, 61% nhà tiếp thị gặp khó khăn trong việc đo lường ROI từ các chiến dịch mạng xã hội.
Giải pháp là xác định KPI rõ ràng phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể, như tăng trưởng người theo dõi, tỷ lệ tương tác, thời gian xem video, hoặc lượt truy cập website từ TikTok. Công cụ phân tích của TikTok và các nền tảng bên thứ ba như Hootsuite hoặc Sprout Social có thể giúp theo dõi các chỉ số này theo thời gian.
7. Tương lai của nội dung hậu trường trên TikTok
Khi TikTok tiếp tục phát triển, nội dung hậu trường cũng sẽ tiến hóa theo nhiều cách thú vị. Theo dự đoán của các chuyên gia, chúng ta có thể thấy sự gia tăng của các xu hướng sau:
- Nội dung thực tế tăng cường (AR): TikTok đang đầu tư mạnh vào công nghệ AR, cho phép thương hiệu tạo ra trải nghiệm hậu trường tương tác hơn. Ví dụ, người dùng có thể "tham quan" nhà máy sản xuất hoặc văn phòng thông qua AR.
- Live streaming hậu trường: Tính năng TikTok LIVE sẽ ngày càng được sử dụng nhiều hơn để chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường theo thời gian thực, tạo ra cảm giác độc quyền và khẩn cấp.
- Nội dung do nhân viên tạo ra: Thay vì nội dung chính thức từ tài khoản thương hiệu, chúng ta sẽ thấy nhiều thương hiệu khuyến khích nhân viên trở thành "đại sứ" và chia sẻ trải nghiệm làm việc của họ trên tài khoản cá nhân.
- Tích hợp thương mại điện tử: TikTok đang phát triển các tính năng mua sắm trong ứng dụng, cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ video. Nội dung hậu trường có thể được tích hợp với các tính năng này để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch.
8. Kết luận
Nội dung hậu trường trên TikTok đại diện cho một cách tiếp cận tiếp thị mới, tập trung vào tính xác thực, minh bạch và kết nối cảm xúc với khách hàng. Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng hoài nghi về quảng cáo truyền thống, việc cho phép họ nhìn thấy "con người thật" đằng sau thương hiệu có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong việc xây dựng lòng trung thành và ủng hộ lâu dài.
Các thương hiệu thành công trên TikTok không chỉ đơn thuần bán sản phẩm mà còn kể câu chuyện, xây dựng cộng đồng, và tạo ra mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng. Bằng cách áp dụng các chiến lược được đề cập trong bài viết này và liên tục thích ứng với xu hướng mới, các thương hiệu có thể tận dụng sức mạnh của nội dung hậu trường để đưa thương hiệu của họ đến gần hơn với khách hàng trong kỷ nguyên số.
Như Gary Vaynerchuk, một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu đã nói: "Tính xác thực là tiền tệ của internet." Và không có nơi nào điều này đúng hơn là trên TikTok, nơi sự chân thực và tính người của thương hiệu có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc bị lướt qua và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống kỹ thuật số của người tiêu dùng.
</article>